本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题册按教材章节的顺序编写，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等，题型丰富，难易适中，供学生课后练习使用。
本习题册由饶秀丽任主编，黄斯、尹雪帆参加编写。

第1章电子商务客户服务概述1
第2章电子商务客服售前准备5
第1节熟悉商品5
第2节熟悉常用交流、支付工作8
第3节熟悉网购客户10
第4节熟悉客服工作流程13
第3章电子商务售前与集中客服
第1节客户接待与沟通18
第2节订单处理22
第3节客户信息整理25
第4章电子商务售后客服28
第1节售后服务概述28
第2节交易纠纷处理32
第3节回访客户36