本书内容受当代品管大师戴明、比、朱兰及石川馨等人和靠前管理学界同仁的影响，强调“预防胜于治疗”的观念。品质管理方法简单、实用、重可操作性，适用于所有的中小型企业

前言：没有品质，就没有明天
第一章 全面品质管理与品管部门的运作
第二章 企业有效的品质教育
第三章 推动品管圈，提升全面品质管理
第四章 企业品质管理的13种主流手法
第五章 企业品质检验
第六章 推进企业品质问题解决及改善的方法
第七章 企业品质成本管理
第八章 走出企业品质管理的误区
第九章 企业品质管理经典案例