本书以《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》等为依据, 系统地综合了铁路客运各岗位工作中所涉及规章类的理论知识及业务技能知识, 以职业教育教改的最新模式“项目任务模式”编写。全书根据铁路客运岗位分工及作业内容分为十二个项目, 包括: 售票业务, 签证、变更及误售误购业务, 退票业务, 办理实名制挂失补及网购车票业务等。