本书稿主要围绕如何提升调解员的综合素质, 展开全面、系统的研究。全书共分为七个章节, 主要内容为调解学的概论, 西方调解的历史沿革、理念与原则, 我国传统调解制度的概述、我国现代调解制度的主要内容, 现代调解的步骤与技巧, 社会心理学在调解中的运用, 调解的未来之机遇与挑战等。