本书内容包括: 新常态下, 商业保险作为社会保障体系的重要支撑, 肩负着服务社会民生的重任。理赔作为保险保障承诺的兑现者, 在新常态下需要不断转换思维, 引入新技术, 尝试新模式, 打造新体验。本书基于平安养老险多年的人身保险理赔专业积累, 将理论与实务相融合。