本书共有五个典型任务: 调研快递行业 ; 快件收寄作业 ; 快件处理作业 ; 快件派送作业 ; 快递客户服务。每个任务中涵盖数个活动。活动包括认知行业、介绍服务、申请业务、管理网店、接受订单、上门取件、验视快件、填写运单、包装快件、称重计费等。