本书正是为所有银行从业人员提供的一本礼仪教材, 无论你是柜台人员、大堂经理、客户经理, 还是前台服务人员, 都能从本书中学习到全面标准的礼仪知识, 包括基本服务礼仪、高端商务礼仪、有效的沟通技巧、处理异议的技巧等, 从而全方位提升自身的职业素养。