本书以商务沟通所涉及的领域与途径为线索, 从人际沟通到组织沟通和大众沟通, 从商务谈判、商务网络沟通到商务沟通文件的写作递进式的展开。突出实训, 强调应用技能培养, 以实训实例的形式给出了前台接待、柜台接待、远程接待、部门内部沟通、跨部门沟通、全组织沟通、新客户沟通、商务谈判, 沟通角色的把握等十种商务沟通模板。