本书主要内容包括酒店前厅预订服务、前厅礼宾服务、前厅接待服务和前厅其他服务4个部分。本书以实训项目为基本单元, 注重与实际工作流程相吻合, 每个实训项目包括实训目的、实训方法、实训准备、实训内容、程序与操作标准等。