本书运用独特、创新和有效的教学方法, 全面综合地展现了当代以顾客关系管理和顾客价值创造为核心的营销理念, 分析了创新的虚拟营销、互动营销和多渠道营销等课题, 与同类型的市场营销学教材相比可谓出类拔萃。