本书分为7个模块, 主要内容包括: 概述、铁路票务工作、铁路客运服务、列车服务礼仪、安全运输及事故处理、行包运输、列车长工作。每个模块突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计, 能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供较大的帮助, 体现了教学做合一的指导思想。