本书以物流客户服务全过程中的服务管理与技巧等内容为重点, 对物流客户服务的基本理论进行了系统、全面的阐述。主要内容包括: 物流客户服务认知 ; 物流客户开发与拜访礼仪 ; 物流客户接待礼仪 ; 物流客户投诉处理等七章。