本书共分为十三个项目, 主要内容包括商务礼仪、潜在客户开发、需求分析、车辆介绍、竞争车型、试乘试驾、异议处理、价格谈判、汽车保险、汽车贷款、汽车上牌、交车服务、售后跟踪服务。