本书内容包括: 把握原则, 回话不能草率 ; 三思而言, 注意对象、场合 ; 活泼生动, 回话巧用修辞 ; 旗帜鲜明, 回话勇于拒绝 ; 洞察秋毫, 回话随机应变 ; 方圆互补, 回话着眼和谐等。