顾客关系管理 (CRM) 其实就是“企业的顾客战略”, 亦即将“顾客”视为企业最核心的战略问题, 本书提供有关CRM营销层面、信息技术层面与经营层面的讲解, 理论与应用案例并重, 帮助读者有效率学习顾客关系管理的专业知识与技术。