根据城市轨道交通运营管理专业培养目标，本教材主要选取专业对应的初级岗位——地铁车站站务员在行车、票务、服务、安全、应急 等各方面的工作任务进行教学设计。以活页工单、工作任务书式的形式，将岗位工作内容分解为若干个子工作任务，并将每个工作任务执行过程进行分解，总结出每个分解步骤，以便于学生理解、记忆、执行。