本书从我国物流行业的现状出发，介绍了物流客户服务的相关知识和基本技能，主要内容包括物流客户服务概述、物流客户开发与拜访、物流客户服务方式、物流客户投诉管理、物流客户关系运营等。本书配有电子课件，可通过职业教育教学资源和数字学习中心(http：//zyjy．class．com)下载。
本书由周珠任主编，卢栋、张爱兰参加编写。

第一章 物流客户服务概述
第一节 物流客户服务基本知识
第二节 物流客户服务岗位及其要求
思考练习题
第二章 物流客户开发与拜访
第一节 物流客户开发
第二节 物流客户档案管理
第三节 物流客户拜访
思考练习题
第三章 物流客户服务方式
第一节 物流客户来访接待
第二节 呼叫中心客户服务
第三节 网络客户服务
思考练习题
第四章 物流客户投诉管理
第一节 物流客户投诉处理
第二节 物流服务事故管理
思考练习题
第五章 物流客户关系运营
第一节 物流客户分级管理
第二节 物流客户回访
第三节 物流客户满意度调查
第四节 物流客户关系维护与拓展
思考练习题