本书以S市供电公司智慧营业厅为例，对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。
本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。
本书图文并茂、易于阅读，可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。

前言
1 营业厅转型
1.1 转型背景
1.2 目标定位
1.3 运营模式
1.4 功能特点
1.5 环境设计
2 营业厅服务
2.1 客户到厅
2.2 咨询分流
2.3 等候服务
2.4 自助服务
2.5 增值体验
2.6 送别客户
2.7 接待引导
3 营业厅管理
3.1 班务管理
3.2 场所管理
3.3 设施设备管理
3.4 安全管理
3.5 质量管理
4 员工管理
4.1 岗位规范
4.2 行为规范
4.3 职业发展
4.4 培训提升
4.5 考核激励
5 增值服务合作管理
5.1 合作内容
5.2 产品管理
5.3 现场管理